Wo erhalte ich detaillierte Informationen zu fiotel? Auf der Website www.fiotel.de finden Sie alle Informationen rund um Prepaid Tarife, Prepaid Handys und weitere Angebote von fiotel. Sie können sich die einzelnen Dokumente bequem downloaden und ausdrucken. Weiterführende Informationen und Einstellungsmöglichkeiten erhalten Sie auf Ihren persönlichen Serviceseiten, die Ihnen nach der Aktivierung Ihrer fiotel Handy SIM Karte Prepaid zur Verfügung stehen.
Ich habe bereits ein Handy. Kann ich dieses mit der fiotel Handy SIM Karte Prepaid nutzen? Sie können die fiotel Handy SIM Karte in der Regel mit jedem Endgerät nutzen, das den GSM 900 Standard unterstützt. Das ist bei allen Dual-, Triband- und UMTS Handys der Fall. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Einige Anbieter setzen einen so genannten SIM Lock oder Net Lock ein. Dieser SIM Lock / Net Lock muss vor der Nutzung mit der fiotel Handy SIM Karte mit einem Entsperr-Code entfernt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Handy erworben haben.
Wie erreiche ich die fiotel Kundenbetreuung? Die fiotel Kundenbetreuung können Sie entweder über das Kontaktformular oder unter der Hotlinenummer 01805 987004 (0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz der DTAG, max. 0,42 €/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz) jederzeit erreichen.
Um welchen Mobilfunk Tarif handelt es sich bei fiotel? fiotel ist ein Prepaid Tarif bei dem Sie Ihr Gesprächsguthaben ganz einfach und sicher aufladen können. Somit haben Sie die gewünschte Kostenkontrolle und telefonieren ohne Grundgebühr, ohne Vertragsbindung, ohne Mindestumsatz in bester D-Netz Qualität.
Wie erhalte ich meine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer? Sie können sich in der Servicewelt von fiotel unter dem Punkt "Prepaid Konto" -> "Ust. Rechnung Download" einfach und schnell Ihre fiotel Prepaid Tarif Rechnung online bestellen. Innerhalb von max. 2 Stunden steht Ihre Rechnung in der Servicewelt als pdf-Datei zum Download bereit. Sobald Ihre Rechnung zur Verfügung steht, erhalten Sie von uns eine Information per E-Mail. Über den Link können Sie dann Ihre fiotel Prepaid Tarif Rechnung ansehen und downloaden. Einmal bestellte Rechnungen stehen Ihnen dauerhaft in der fiotel Servicewelt zur Verfügung.
Die Bereitstellungsgebühr für eine Rechnung beträgt 0,97 Euro.
Rücklastschrift
Welche Kosten entstehen, wenn es zu einer Rücklastschrift kommt? Die Bearbeitungsgebühr einer Rücklastschrift beträgt 20,47 Euro.
Insofern der ausstehende Betrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Entstehen der Rücklastschrift überwiesen wird, wird dieser Betrag gutgeschrieben.
Neben der Bearbeitungsgebühr wird eine Bankgebühr des jeweiligen Bankinstitutes erhoben. Eine Gutschrift dieses Betrages ist nicht möglich. Die jeweilige Höhe wird durch die entsprechende Bank vorgegeben.
Passwort vergessen!
Sie haben Ihr Passwort vergessen! Kein Thema! Loggen Sie sich unter Servicewelt und "Passwort vergessen" mit Ihrer fiotel Rufnummer ein und Sie erhalten in Kürze Ihr neues Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.
An wen wende ich mich, wenn ich Probleme mit der Registrierung habe? Sie können sich gerne an die fiotel Kundenbetreuung online über das Kontaktformular oder an die Kundenhotline 01805 987004 (0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz der DTAG, max. 0,42 €/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz) wenden.
Kann ich meine bestehende Rufnummer mitnehmen zu fiotel? (MNP) Ja, eine Rufnummernmitnahme zu fiotel ist möglich.
Dieser MNP-Prozess ist an eine Reihe von Voraussetzungen gebunden. So muss Ihr bisheriger Vertragspartner die zu übertragende Rufnummer auch tatsächlich freigeben.
Checkliste Rufnummernmitnahme:
1. Kündigen
Alten Vertrag kündigen.
Verzichtserklärung mitsenden
2. Portierungstermin beachten
Bitte beachten Sie: Zur Prüfung Ihrer Daten muss bei Ihrem bisherigen
Diensteanbieter Ihre Verzichtserklärung bereits eingegangen sein.
Die Beantragung einer Rufnummernübertragung kann jedoch maximal 120
Tage vor Vertragsende/Portierung erfolgen.
3. fiotel bestellen
Direkt auf www.fiotel.de im ersten Bestellschritt "Rufnummernmitnahme (MNP)" auswählen und bestellen.
Ist es möglich eine Wunschrufnummer zu erhalten? Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist bei fiotel nicht möglich. Allerdings können Sie zwischen einer Auswahl an Rufnummern und besonders leicht merkbaren VIP Rufnummern wählen.
Kann ich meine fiotel Rufnummer zu einem anderen Mobilfunk Anbieter mitnehmen? Ja, die Mitnahme der Rufnummer wird von Ihrem neuen Anbieter durchgeführt. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rufnummer herausgeben können, müssen Sie die Rufnummer schriftlich kündigen. Der Export der Rufnummer ist kostenpflichtig (siehe Preisliste).
1. Sie senden uns eine kostenlose SMS1 mit dem gewünschten Gutschriftsbetrag in Höhe von 15, 30 oder 50 Euro an die 77277, z. B. "Aufbuchen 30".
oder
2. Sie loggen sich bei fiotel unter Guthaben aufladen ein und wählen zwischen folgenden Möglichkeiten aus:
- Einzelüberweisung / Lastschriftverfahren
- Automatische Aufladung - wenn Ihr Guthabenkonto unter die von Ihnen gewählten Untergrenze (2, 5 oder 10 Euro) sinkt, wird es mit einem von Ihnen wählbaren Betrag in Höhe von 15, 30 oder 50 Euro aufgebucht.
- periodisch Aufladung - hier können Sie monatlich, an einem festgelegten Tag (z. B. 15. eines Monats) Ihr Guthabenkonto mit einem Betrag in Höhe von 15, 30 oder 50 Euro aufladen lassen.
1 (innerhalb Deutschland)
Kann ich die automatische, monatliche Aufladung ändern oder deaktivieren? Aber natürlich! Um die monatliche Aufladung zu deaktivieren, senden Sie einfache eine kostenlose SMS1 mit dem Keyword "Aufbuchen auto aus" an die 77277 oder zur Änderung des Aufladebetrages senden Sie eine kostenlose SMS z. B. mit dem Keyword "Aufbuchen auto 15" an die 77277 und der Dienst ist deaktiviert oder der gewünschte Betrag geändert.
1 innerhalb Deutschland
Wie kann ich meinen fiotel Kontostand abfragen? Senden Sie einfach eine SMS mit "Guthaben" an die Kurzwahl 77277 und Sie erhalten umgehend einen SMS mit Ihrem aktuellen Kontostand oder Sie loggen sich über die fiotel Servicewelt ein, hier wird Ihnen Ihr aktuelles Guthaben angezeigt.
Rufnummernmitnahme bei fiotel - Allgemeine Informationen
Kann ich meine bestehende Rufnummer mitnehmen zu fiotel? (MNP) Ja, eine Rufnummernmitnahme zu fiotel ist möglich.
Dieser MNP-Prozess ist an eine Reihe von Voraussetzungen gebunden. So muss Ihr bisheriger Vertragspartner die zu übertragende Rufnummer auch tatsächlich freigeben.
Am Tag nach dem Ablaufdatum ihres Vertrages wird ihre Rufnummer auf den neuen Vertrag bei fiotel übernommen. Eine Rufnummernübernahme vor Ablauf des alten Vertrages ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass SMS und Telefonnummer, die auf der alten SIMkarte gespeicherte waren, damit verloren gehen.
Checkliste Rufnummernmitnahme
1. Kündigen
- Alten Vertrag kündigen.
- Verzichtserklärung / Kündigung mitsenden
2. Portierungstermin beachten
Bitte beachten Sie: Zur Prüfung Ihrer Daten muss bei Ihrem bisherigen
Diensteanbieter Ihre Verzichtserklärung / Kündigung bereits eingegangen sein.
Die Beantragung einer Rufnummernmitnahme kann jedoch maximal 120
Tage vor Vertragsende/Portierung erfolgen.
3. fiotel bestellen
Direkt unter Bestellen im ersten Schritt "Möchten Sie Ihre eigene Rufnummer mitnehmen? (MNP)" auswählen und ausfüllen.
Wie kann ich meine PIN ändern? Ganz einfach: Geben Sie folgenden Code ein:
**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# send (grüne Hörertaste)
und schon haben Sie Ihre neue persönliche PIN hinterlegt. Damit Sie diese nicht vergessen, können Sie Ihre neue PIN unter Servicewelt - "Persönlicher Bereich" - "Persönliche Daten" abspeichern.
Wie erhalte ich eine Ersatz Handy SIMkarte, wenn meine defekt oder verloren ist? Lassen Sie uns über die fiotel Servicewelt - "Infos" - "Hotline-Forum" unter "Anfordern einer Ersatzkarte" eine Nachricht zukommen und Ihnen wird umgehend eine neue Ersatz Handy SIMkarte per Post zugesandt. Diese Ersatz Handy SIMkarte ist mit Kosten in Höhe von 20,47 Euro verbunden.
Kann ich mit fiotel im Ausland telefonieren und angerufen werden? Aber natürlich können Sie im Ausland telefonieren. Ihre fiotel Handy SIM Karte Prepaid ist für internationales Roaming automatisch freigeschaltet. Damit sind Sie in über 130 Ländern erreichbar. Der Empfang von Telefonaten im Ausland ist auch für Sie mit Kosten verbunden. Voraussetzung, um im Ausland erreichbar zu sein, ist daher, dass Sie noch über ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Guthabenkonto verfügen. Die Preise entnehmen Sie bitte der aktuellen Roaming Preisliste.
Kann ich eine SMS verschicken? Ja! Der SMS Versand steht bei ausreichendem Guthaben automatisch zur Verfügung. Die benötigte Kurzmitteilungszentralnummer ist bereits auf der Handy SIM Karte Prepaid gespeichert. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale nicht korrekt eingestellt ist, tragen Sie dort bitte +49 171 0760000 ein. Details zur Einstellung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
Kann ich auch online eine SMS verschicken? Aber natürlich! Wir bieten Ihnen den komfortablen Mobilfunk Service in der fiotel Servicewelt -> "Produkte" an. Hier können Sie ganz bequem Ihre SMS verfassen und an die gewünschte Rufnummer versenden.
Wie kann ich bei fiotel Freunde werben? Loggen Sie sich in die fiotel Servicewelt ein. Hier können Sie über den Bereich "Kunden werben Kunden" Freunde werben. Füllen Sie einfache die entsprechenden Daten aus und Ihre Bekannte/Freunde erhalten so eine Link zur online Bestellung per E-Mail.
Die Gutschrift über 500 fiotel-Punkte (Bonuspunkte), pro erfolgreich geworbenen Kunden, wird automatisch Ihrem Guthabenkonto zugebucht, wenn der geworbene Kunde die Bestellung über den Link aus Ihrer Empfehlung vornimmt und die fiotel Handy SIM Karte Prepaid freigeschaltet wurde.
Wen meiner Freunde/Bekannte habe ich bereits geworben?
Kann ich sehen, wen ich bereits geworben habe? Aber natürlich können Sie in Ihrer Servicewelt unter der Rubrik "Kunden werben Kunden" / Meine Freunde - genau nachvollziehen, wen Ihrer Freunde/Bekannte Sie bereits geworben haben.
Für was bekomme ich Bonuspunkte gutgeschrieben? Für alle abgehende Telefonate und jede versendete SMS wird Ihnen pro Monat ein Umsatz Bonus gutgeschrieben. Wie viele Bonuspunkte pro Umsatz erhalten, entnehmen Sie bitte der hier aufgeführten Bonuspunkte Staffelung.
Wie viel fiotel-Punkte (Bonuspunkte) kann ich pro Monat bekommen? Wie viele Bonuspunkte Sie erhalten, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle.
Bonuspunkte Staffelung:
Über einem Umsatz-Bonus von 6 € erhalten Sie 25 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 8 € erhalten Sie 40 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 10 € erhalten Sie 55 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 12 € erhalten Sie 70 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 15 € erhalten Sie 85 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 18 € erhalten Sie 100 fiotel-Punkte
Über einem Umsatz-Bonus von 20 € erhalten Sie 115 fiotel-Punkte
